chapter8. Service Failure
학습목표 가장 일반적인 서비스 장애의 7가지 유형과 그 원인 업무 중단 최소화를 위한 유지보수 작업의 스케줄 방법 스케줄된 장애 시간 내에 유지보수 작업을 수행하기 위한 모범 방안 SLA(Service Level Agreem...
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chapter7. Patch, Upgrade, Remove
학습목표 시스템 변경사항을 테스트하기 위한 샌드박스 환경 만들기 패치 적용 시 발생하는 일반적인 문제의 처리 방법 운영체제의 업그레이드 관리 하드웨어의 업그레이드 관리 펌웨어의 업그레이드 관리 유닉스 네...
chapter6. Monitoring
학습목표 사전 모니터링과 사후 모니터링 호스트 모니터링의 효과적인 기법 네트워크 모니터링의 중요 요소 인터넷 서비스를 모니터링하는 방법 로그 파일의 관리 모니터링하는 방법 내외부의 시스템 모니...
chapter5. Support management
학습목표 대상 고객을 파악하는 방법 보고된 문제 관리를 위해 트러블 티켓 이용하기 3계층 구조의 지원 모델 개개인의 요구사항에 대한 지원 방법 조화시키기 호출 대기 절차의 개발과 수행 단계적 상승 절차를...
Network
1. OSI 7계층 OSI 7계층 모델: 네트워크에서 통신이 일어나는 과정을 7단계로 나눈 모델. 계층을 나눔으로써 통신이 일어나는 과정을 단계별로 파악할 수 있어 한눈에 알아보기 쉽고 특정한 단계에 이상이 생기면 다른 단계를 건들이지 않고 해당 단계만 고치는 데 용이하다....